1
1
10
USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH BANK
“X” MENGGUNAKAN DIMENSI BANKING SERVICE QUALITY
DENGAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ
(STUDI KASUS :
BANK “X” CABANG SUCI BANDUNG)
Drs. Hari Adianto, MT.
Ir. Dwi Novirani,. MT.
Manggala Purusotama Prasasta / 13-2011-196
Penulis
mixed material
Teknik Industri
FTI
2016