0422087601 - Ratna Agustina S.T., M.T., DEA., Ph.D Dosen Pembimbing 1 ADITYA TRIFAUZAN / 242014051 Penulis

Angkutan umum adalah angkutan penumpang yang dilakukan dengan sistem sewa atau bayar. Beberapa jenis angkutan umum penumpang adalah angkutan kota (bus, minibus, dsb), kereta api, angkutan air dan angkutan udara. Sedangkan kendaraan umum adalah setiap kendaraan bermotor yang disediakan untuk dipergunakan oleh umum dengan dipungut bayaran. Ukuran pelayanan angkutan umum yang baik adalah pelayanan yang aman, murah, cepat, dan nyaman. Pelayanan angkutan umum penumpang akan berjalan dengan baik apabila tercipta keseimbangan antara ketersediaan dan permintaan. Untuk bisa menjadi pilihan utama dalam jasa layanan transportasi maka jasa layanan angkutan umum harus mampu memberikan kepuasan yang maksimum terhadap penggunanya. Layanan jasa transportasi kereta api diharapkan mampu membuat pengguna kendaraan pribadi akan beralih ke jasa transportasi kereta api dan hal ini dapat berkontribusi dalam mengurangi kemacetan di jalan raya. Namun pada kenyataanya, pelayanan Kereta Api Lokal Bandung Raya Cicalengka Padalarang masih belum dapat memenuhi tuntutan dan keinginan para penggunanya. Adanya ketidakstabilan jumlah penumpang Kereta Api Lokal Bandung Raya setiap tahunnya dalam periode 2012 hingga 2017 dapat menjadi bukti bahwa masyarakat yang khususnya menjadi pengguna kereta api ini tidak puas dengan kinerja pelayanan yang diberikan. Jenis penelitian dalam studi ini adalah penelitian eksploratori deskriptif dengan pendekatan menggunakan kombinasi metode kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan eksploratori berupaya menemukan informasi umum mengenai sesuatu topik/masalah yang belum dipahami sepenuhnya oleh peneliti. Hasil dari identifikasi kinerja kereta api ini menunjukan bahwa kinerja operasional Kereta Api Lokal Bandung Raya Cicalengka Padalarang berdasarkan hasil observasi sudah baik. Sedangkan hasil dari identifikasi kinerja kereta api ini menunjukan bahwa kinerja operasional Kereta Api Lokal Bandung Raya Cicalengka Padalarang berdasarkan pesepsi pengguna sudah cukup baik.