0416045901 - Dr. Dwi Prasetyanto, Ir., M.T Dosen Pembimbing 1 Fasya Aghnia Aprillia/22 – 2015 – 086 Penulis

Peningkatan jumlah penduduk di Indonesia menjadi salah satu penyebab meningkatnya permintaan terhadap jasa pelayanan transportasi. PT Kereta Api Indonesia (KAI) sebagai salah satu perusahaan jasa transportasi yang mengoperasikan kereta api penumpang dan kereta api barang dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanannya agar mampu mendorong masyarakat untuk menggunakan transportasi massal khususnya kereta api serta meningkatkan kepuasan penggunanya. Penelitian ini dikhususkan pada penumpang kereta api Argo Parahyangan dengan tujuan untuk mengategorikan atribut-atribut pelayanan berdasarkan seberapa baik produk atau jasa tersebut mampu memuaskan kebutuhan penggunanya dengan menggunakan metode Kano. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan terhadap tingkat kepuasan konsumen kereta api Argo Parahyangan bahwa dari 5 dimensi pelayanan yang dikembangkan menjadi 24 atribut pelayanan, terdapat 17 atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kategori one dimensional, 4 atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kategori must be, 2 atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kategori reverse, dan 1 atribut pelayanan yang termasuk ke dalam kategori indifferent.