0422087601 - Ratna Agustina S.T., M.T., DEA., Ph.D Dosen Pembimbing 1 BAGJA RAHMANDA/24-2013-026 Penulis

Menurunnya kinerja angkutan umum yang belum mengakomodir kebutuhan penumpang dalam melakukan pergerakan mengakibatkan meningkatnya jumlah penggunaan kendaraan pribadi, sehingga terjadi penumpukan volume lalu lintas di ruas jalan. Rendahnya kinerja pelayanan angkutan umum tidak terlepas dari peran penyelenggara angkutan sehingga menciptakan potensi kemacetan dan kesemrawutan jenis kendaraan yang melintas di perkotaan (Nasution, 2014). Salah satu penyebab rendahnya tingkat pelayanan angkutan umum adalah perbandingan jumlah armada angkutan umum yang lebih besar dibandingkan tingkat permintaan masyarakat. Kondisi angkutan umum di Kota Cilegon belum mengakomodir kebutuhan masyarakat yang tinggal di perumahan dan daerah pinggiran dikarenakan beberapa wilayah di Kota Cilegon tidak terlayani oleh jalur angkot. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kinerja pelayanan angkot di Kota Cilegon. Metode analisis menggunakan metode deskriptif kualitatif dan kuantitatif dengan analisis pada sasaran pertama yaitu dilihat dari kondisi kinerja pelayanan angkot berdasarkan standar pelayanan minimum, sasaran kedua yaitu persepsi masyarakat mengenai kinerja pelayanan angkot di Kota Cilegon dan sasaran ketiga yaitu kinerja pleyanan angkot di Kota Cilegon. Hasil penelitian analisis ini yaitu kondisi kinerja pelayanan angkot pada trayek PCI – Cilegon dan Cilegon – Merak dari 5 (lima) standar yang diteliti 4 (empat) diantaranya sudah memenuhi standar yang telah ditetapkan oleh Dirjen Perhubungan Darat yaitu frekuensi, headway, waktu perjalanan dan waktu tunggu. Hal ini menunjukan bahwa kinerja pelayanan angkot di Kota Cilegon dapat dikatakan baik. Untuk Kinerja pelayanan menurut persepsi masyarakat diajukan beberapa aspek yang menjadi pertimbangan masyarakat dalam menilai kinerja pelayanan angkot.