0401066902 - Yuniar, S.T., M.T Dosen Pembimbing 1 DICKY AULIA FATHURAHMAN / 132012109 Penulis

Belajar Custom Garage merupakan salah satu bengkel custom yang berada di Kota Bandung. Saat ini bengkel tersebut menrima beberapa keluhan konsumen mengenai kualitas pelayanan yang di berikan pihak bengkel. Berdasarkan hal tersebut pihak Belajar Custom Garage perlu melakukan evaluasi kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan kualitas peyanannya. Metode yang digunakan untuk peningkatan kualitas pelayanan dalam penelitian ini menggunakan Importance Performance Matrix, Importance Performance Matrix merupakan suatu tolak ukur pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan berdasarkan kebutuhan konsumen. Importance Performance Matrix menghasilkan nilai indeks kinerja (NIK) tingkat kepuasan dan nilai indeks kinerja (NIK) tingkat kepentingan dari setiap pelayanan, kemudian nilai indeks kinerja (NIK) tingkat kepuasan dan nilai indeks kinerja (NIK) tingkat kepentingan di inputkan pada diagram kartesius. Diagram kartesius menghasilkan kuadran 1, kuadran 2, kuadran 3, dan kuadran 4 dari setiap atribut kualitas pelayanan, kemudian dijadikan acuan perbaikan kualitas pelayanan bengkel di Belajar Custom Garage.