//<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<modsCollection xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:slims="http://slims.web.id" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd">
<mods version="3.3" ID="11039">
<titleInfo>
<title><![CDATA[USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN BELAJAR CUSTOM GARAGE DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX]]></title>
</titleInfo>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>0401066902 - Yuniar, S.T., M.T</namePart>
<role><roleTerm type="text">Dosen Pembimbing 1</roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>DICKY AULIA FATHURAHMAN / 132012109</namePart>
<role><roleTerm type="text">Penulis</roleTerm></role>
</name>
<typeOfResource manuscript="yes" collection="yes"><![CDATA[mixed material]]></typeOfResource>
<genre authority="marcgt"><![CDATA[bibliography]]></genre>
<originInfo>
<place><placeTerm type="text"><![CDATA[]]></placeTerm></place>
<publisher><![CDATA[FTI]]></publisher>
<dateIssued><![CDATA[2019]]></dateIssued>
<issuance><![CDATA[monographic]]></issuance>
<edition><![CDATA[0]]></edition>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code"><![CDATA[en]]></languageTerm>
<languageTerm type="text"><![CDATA[English]]></languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="gmd"><![CDATA[Text]]></form>
<extent><![CDATA[]]></extent>
</physicalDescription>
<note>Belajar Custom Garage merupakan salah satu bengkel custom yang berada di Kota Bandung. Saat ini bengkel tersebut menrima beberapa keluhan konsumen mengenai kualitas pelayanan yang di berikan pihak bengkel. Berdasarkan hal tersebut pihak Belajar Custom Garage perlu melakukan evaluasi kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan kualitas peyanannya. Metode yang digunakan untuk peningkatan kualitas pelayanan dalam penelitian ini menggunakan Importance Performance Matrix, Importance Performance Matrix merupakan suatu tolak ukur pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan berdasarkan kebutuhan konsumen. Importance Performance Matrix menghasilkan nilai indeks kinerja (NIK) tingkat kepuasan dan nilai indeks kinerja (NIK) tingkat kepentingan dari setiap pelayanan, kemudian nilai indeks kinerja (NIK) tingkat kepuasan dan nilai indeks kinerja (NIK) tingkat kepentingan di inputkan pada diagram kartesius. Diagram kartesius menghasilkan kuadran 1, kuadran 2, kuadran 3, dan kuadran 4 dari setiap atribut kualitas pelayanan, kemudian dijadikan acuan perbaikan kualitas pelayanan bengkel di Belajar Custom Garage.</note>
<subject authority=""><topic><![CDATA[Importance Performance Matrix]]></topic></subject>
<classification><![CDATA[]]></classification><identifier type="isbn"><![CDATA[20190814]]></identifier><location>
<physicalLocation><![CDATA[Setiadi Open Source ETD System]]></physicalLocation>
<shelfLocator><![CDATA[2497TI/19]]></shelfLocator>
<holdingSimple>
<copyInformation>
<numerationAndChronology type="1"><![CDATA[2497TI/19]]></numerationAndChronology>
<sublocation><![CDATA[My Library]]></sublocation>
<shelfLocator><![CDATA[2497TI/19]]></shelfLocator>
</copyInformation>
</holdingSimple>
</location>
<slims:digitals>
<slims:digital_item id="10460" url="" path="/132012109.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN BELAJAR CUSTOM GARAGE DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX]]></slims:digital_item>
</slims:digitals><recordInfo>
<recordIdentifier><![CDATA[11039]]></recordIdentifier>
<recordCreationDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2020-02-11 09:11:17]]></recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2020-02-11 09:12:10]]></recordChangeDate>
<recordOrigin><![CDATA[machine generated]]></recordOrigin>
</recordInfo></mods></modsCollection>