0428096602 - Ir. Yanti Helianty, MT Dosen Pembimbing 1 SENDY SURYANA PUTRA / 132012210 Penulis

PT Rentuff Digital Indonesia merupakan perusahaan yang menyediakan sistem sewa-menyewa berbagai macam barang dalam bentuk aplikasi pada smartphone secara online. Rentuff merupakan perusahaan yang berbasis teknologi dengan layanan aplikasi mobile, maka sangat penting bagi perusahaan untuk mengetahui kualitas layanan aplikasi mobile saat ini. Perusahaan perlu melakukan analisis kualitas layanan untuk mengukur kualitas aplikasi mobile Rentuff sehingga perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan aplikasinya. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan usulan peningkatan kualitas layanan aplikasi mobile dengan dimensi e-servqual menggunakan Importance Performance Matrix dan Potential Gain Customer Value. Dimensi e-servqual digunakan untuk mengidentifikasi atribut-atribut kualitas pelayanan elektronik pada aplikasi mobile Rentuff. Berdasarkan hasil analisis terdapat 3 atribut yang harus diperbaiki perusahaan, yaitu ketersediaan aplikasi untuk bertransaksi pada saat jam operasional, kemudahan dan kecepatan pada saat transaksi, dan respon yang cepat terhadap keluhan pelanggan. Usulan peningkatan yang disarankan yaitu mengubah sistem sewa-menyewa barang menjadi on-demand service, bekerja sama dengan perusahaan berjenis payment gateway, serta menambahkan fitur live chat, membuat standarisasi batas waktu dan prosedur untuk menanggapi keluhan pelanggan, member pelatihan kepada customer service, dan menambah staf customer service.