Ir. Lisye Fitria., MT Dosen Pembimbing 1 0408128205 - Intan Rahmatillah S.T., M.T. Dosen Pembimbing 2 GAMARASA ABDURIZAL / 132012212 Penulis

Penelitian ini membahas mengenai peningkatan kualitas pelayanan SAMSAT Cimahi. Masalah yang terjadi di SAMSAT Cimahi yaitu waktu proses perpanjangan setiap tahun dan perpanjangan setiap lima tahun yang lama, maka dari untuk memperbaiki hal tersebut menggunakan metode lean service. Dalam pengaplikasian metode lean service menggunakan pendekatan value stream mapping, analisis seven waste, dan lima why. Value stream mapping dibagi menjadi dua yaitu value stream mapping current dan value stream mapping future. Dalam value stream mapping current terdapat waktu proses pelayanan perpanjangan setiap tahun dan perpanjangan setiap lima tahun, kemudian dari value stream mapping tersebut didapat nilai value add, non value add, dan necessary non vaule add. Nilai value add, non value add, dan necessary non vaule add dianalisis menggunakan seven waste, kemudian menggunakan lima why untuk mencari akar permasalahan proses perpanjangan setiap tahun dan perpanjangan setiap lima tahun untuk membuat value stream mapping future.