0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. Dosen Pembimbing 1 DWI ANANDA FITRIANSYAH / 13-2013-064 Penulis

Ninja Xpress merupakan perusahaan penyedia jasa ekspedisi barang yang didirikan di Indonesia pada tahun 2016. Pihak manajemen Ninja Xpress ingin meningkatkan kualitas pelayanan Ninja Xpress karena banyaknya keluhan. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Ninja Xpress menggunakan Kano Model dan Potential Gain Customer Value. Hasil pengumpulan dan pengolahan data menunjukkan bahwa atribut ketepatan jadwal pengiriman sesuai dengan yang dijanjikan dan kecepatan penyampaian belum memuaskan konsumen. Oleh karena itu manajemen Ninja Xpress harus menambah armada pengiriman paket agar tidak terjadi keterlambatan dan jadwal pengiriman sesuai dengan jadwal yang dijanjikan. Selain itu, pihak manajemen harus menambah agen dengan cara bekerjasama dengan perusahaan retail seperti Indomaret sebagai dropship. Pihak manajemen seharusnya melakukan terobosan berporasi selama 365 hari seperti yang dilakukan pesaingnya.