0421067501 - Yoanita Yulianti, ST., S.Psi., MT Dosen Pembimbing 1 DHIYA KAMILAH / 13-2015-193 Penulis

PT Smartfren Telecom Tbk. atau Smartfren adalah perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi dan memproduksi kartu perdana. Saat ini, jumlah pengguna kartu perdana Smartfren lebih rendah dibandingkan pesaing. Hal tersebut dapat menunjukkan bahwa Smartfren belum memiliki merek yang kuat, sehingga perlu dilakukan upaya peningkatan ekuitas merek (brand equity). Penelitian ditujukkan untuk memberikan rancangan usulan peningkatan brand equity kartu perdana Smartfren. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner terhadap 137 responden. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner, persentase setiap tingkatan pada brand awareness Smartfren adalah 6% untuk tingkatan top of mind, 55% untuk tingkatan brand recall, 29% untuk brand recognition, dan 11% unware of brand. Berdasarkan perhitungan perceived quality, nilai rata-rata kepuasan Smartfren sebesar 2,92 artinya kepuasan Smartfren belum lebih baik dari pesaing. Smartfren memiliki 6 asosiasi positif yang terbentuk dan 7 asosiasi yang tereliminasi. Pengguna kartu perdana Smartfren berada pada tingkatan price buyer. Usulan yang diberikan untuk Smartfren adalah menjadi sponsor kegiatan, memperbaiki kualitas jaringan dan kecepatan internet, serta memperbaiki ukuran kartu perdana. Selain itu, Smartfren perlu menambah diskon atau bekerja sama dengan organisasi, serta menguatkan asosiasi merek.