Detail Cantuman

PT. Surveyor Indonesia (PT. SI) sudah memberikan layanan verifikasi kepada perusahaan yang mengajukan fasilitas Bea Masuk Ditanggung Pemerintah (BMDTP) sejak 2008 sampai sekarang. Adanya keluhan mengharuskan PT. SI meningatkan kualitas pelayanannya agar tetap ditunjuk sebagai surveyor dalam Program BMDTP. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan PT. SI dengan menggunakan metode Importance Performance Matrix dan Kano Model. Rsponden penelitian adalah 110 manajemen perusahaan penerima BMDTP tahun 2018 sebanyak 110 perusahaan. Hasil pengumpulan dan pengolahan data menunjukkan bahwa atribut yang harus diperbaiki adalah kesesuaian tagihan yang disampaikan kepada pelanggan dengan penggunaan atau pemakaian, ketepatan jadwal penyelesaian pekerjaan dengan waktu yang telah ditetapkan/disepakati, dan kemampuan menjaga rahasia perusahaan (data-data penting perusahaan). Usulan perbaikannya adalah memberi rincian tagihan secara lengkap kepada pelanggan agar tidak ada salah persepsi, sosialisasi lebih intensif terkait persyaratan dokumen yang harus dilengkapi agar perusahaan menyerahkannya secara lengkap dan benar, menginformasikan secara jelas kepada perusahaan wewenang dan tanggung jawab PT Surveyor Indonesia terkait penyimpanan data serta wewenang pihak lain (Kementerian Perindustrian) dalam akses data.