0404068702 - Gita Permata Liansari, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 MIFTAH FARIZHA / 13-2015-099 Penulis

Permasalahan yang dihadapi kelurahan taman sari terdapat complain masyarakat yang terjadi pad bagian kasi pemerintahan. Masyarakat merasakan ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh kelurahan Tamansari. Dampak yang terjadi menurunnya kepercayaan masyarakat kepada kelurahan Tamansari akan pelayanan yang diberikan sehingga akan berdampak pada nama baik instansi dan pegawai secara langsung. Demi meningkatkan kualitas pelayanan dan mengatasi kondisi masalah di kelurahan Tamansari, kelurahan perlu dilakukanya pengukuran tingkat kepuasan menggunakan tools yang memberikan perbaikan dan piningkatan kualitas pelayanan, tools yang digunakan dalam mengukur kepuasan kualitas pelayanan yaitu metode Importance Performace Matrix (IPM) dan Kano Model yang diintegrasikan. Metode ini akan memberikan perioritas kulaitas pelayanan yang perlu diperbaiki.