0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. Dosen Pembimbing 1 IRFAN RAIS / 132012164 Penulis

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong banyak perusahaan kuliner untuk memasarkan produknya secara online dan menyediakan layanan pemesanan makanan berbasis online, website merupakan media yang banyak digunakan untuk memasarkan dan menyediakan layanan pemesanan makanan secara online. Untuk mampu bertahan dalam persaingan, perusahaan kuliner yang akan memasarkan dan menyediakan layanan pemesanan makanan berbasis online harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas dan kepuasan konsumen yang menggunakan layanan pemesanan makanan berbasis online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas dan kepuasan konsumen pemesanan makanan berbasis online berdasarkan model penelitian Kedah et. al. (2015) dengan ditambahkan satu variabel promosi sebagai tambahan, responden untuk penelitian ini ialah pria atau wanita berusia 17-25 tahun yang pernah melakukan pemesanan makanan secara online. Pengujian model dilakukan dengan metode structural equation modeling. Berdasarkan hasil penelitian, kepuasan konsumen secara positif dipengaruhi oleh website trust, service quality dan website quality. Sedangkan loyalitas konsumen secara positif dipengaruhi oleh kepuasan konsumen dan promosi.