0424116602 - Dwi Novirani ST., MT. Dosen Pembimbing 1 0013055702 - Drs, R. Hari Adianto, MT. Dosen Pembimbing 2 SANG AYU KOMPIANG R.D.A / 132015146 Penulis

Perusahaan Umum DAMRI merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang transportasi. Seiring dengan berjalannya waktu penumpang DAMRI mengalami penurunan yang mengindikasikan turunnya loyalitas penumpang yang diakibatkan karena ketidakpuasan terhadap kualitas pelayanan. Oleh karena itu diperlukan peningkatan loyalitas penumpang agar penumpang tidak meninggalkan DAMRI dan dapat menarik minat penumpang baru. Peningkatan loyalitas ini berdasarkan faktor kepuasan dari kualitas pelayanan yang mempengaruhinya. Metode yang digunakan yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Metode ini dapat mengukur serangkaian hubungan secara simultan dan dapat melihat nilai hubungan antar variabel. Berdasarkan pengolahan data kepuasan dari kualitas jasa yang berkorelasi paling besar dengan loyalitas penumpang yaitu dimensi tangible.