Detail Cantuman

PT Lion Parcel Bandung adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman. Pada PT Lion Parcel terdapat keluhan dari konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan seperti, keterlambatan pengiriman dan kerusakan yang dialami paket pada saat pengiriman berlangsung. Keluhan seperti ini membuat manajemen perusahaan harus memperbaiki kualitas pelayanan yang diberikan dengan menggunakan metode Service Quality. Metode Service Quality digunakan untuk mengetahui penyebab ketidakpuasan pelanggan berdasarkan analisis perhitungan Gap 5, Gap 1, Gap 2, Gap 3 . Hasil dari Gap tersebut mengusulkan peningkatan pelayanan yang ditunjukkan pada PT Lion Parcel antara lain memperbaiki follow up kritik dan saran, memperbagus daya Tarik sarana promosi, menyesuaikan antara biaya yang tercantum dengan yang dibayar, memperketat proses pengamanan pengiriman barang, menyesuaikan lama waktu penyampaian lama paket/ barang antara yang dijanjikan dengan kenyataan, ketetapan pengiriman barang sesuai dengan alamat yang tercantum