Detail Cantuman

Jumlah santri sekolah menengah pertama yang ada di asrama dari tahun ke tahun tetap, akan tetapi persaingan yang ketat membuat pihak pesantren Al-Masoem ingin meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat bertahan dan bersaing mengembangkan eksistensi dengan sekolah lain. Pihak SMP Pesantren Al-Masoem perlu mengevaluasi aspek-sapek apa saja yang telah memberikan kepuasan bagi santri maupun aspek-aspek yang tidak memberikan kepuasan, sehingga dapat diketahui kesenjangan antara pelayanan yang diharapkan oleh santri dengan pelayanan yang telah diberikan oleh pihak pesantren. Metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan di SMP Pesantren Al- Masoem adalah Service Quality yang digunakan untuk mengetahui kesenjangan antara kenyataan dan harapan atas layanan yang diterima dan mencari kesenjangan tersebut untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini juga menggunakan dimensi Student Satisfaction Inventory (SSI) yang digunakan sebagai dasar penentuan dimensi-dimensi kepuasan para santri SMP Al-Masoem yang berbasis asrama. Pada penelitian ini hanya 11 dimensi yang digunakan dengan 58 atribut hasil reduksi dari penelitian Pratama (2009). Dimensi responsiveness to diverse population tidak digunakan karena tidak sesuai dengan kondisi di SMP Pesantren Al-Masoem. Teknik sampling yang digunakan yaitu convenience sampling dan menggunakan ukuran sampel slovin. Pada penelitian ini tidak dilakukan pengolahan data Gap 4, karena pihak SMP Pesantren Al-Masoem tidak melakukan promosi iklan yang berlebihan. Dari hasil pengolahan data diketahui bahwa atribut kualitas pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan atribut untuk peningkatan kualitas pelayanan dalah ruang kelas dan ruang belajar yang nyaman dan bersih (A24). Kondisi yang terjadi adalah siswa merasa tidak nyaman dengan kondisi ruang kelas karena kurangnya ventilasi udara sehingga menyebabkan terjadinya kondisi ruangan yang panas. Usulan perbaikannya adalah pihak sekolah harus menambah fasilitas berupa kipas angin agar dapat membantu sirkulasi udara dan siswa tidak merasa kepanasan, serta pihak pesantren perlu membuat standar prosedur.