0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. Dosen Pembimbing 1 MUHAMMAD TAUFIQURAHMAN ARIEF / 132015163 Penulis

Penelitian ini dilakukan untuk memberikan usulan peningkatan kualitas pelayanan pajak kendaraan bermotor di SAMSAT Kota Bandung dengan menggunakan metode Important Performance Matrix dan Kano Model. Pengukuran dilakukan karena masih banyaknya keluhan mengenai kualitas pelayanan SAMSAT. Kepuasan pelanggan sangat penting pada pelayanan SAMSAT Kota Bandung agar masyarakat taat membayar pajak. Peningkatakn kualitas pelayanan menggunakan metode IPM dan Kano Model menghasilkan hasil integrasi antara metode IPM dan Kano Model untuk atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki, yaitu atribut pada kuadran I pada IPM dan juga atribut kategori must be pada metode Kano Model. Data setiap atribut didapatkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan. Hasil dari penelitian ini adalah usulan perbaikan pada hasil integrasi priritas utama dan prioritas kedua.