Bapak Sugih Arijanto, S.T., M.M. Dosen Pembimbing 1 Molinas/13-2014-059 Penulis

Saat ini Itenas perlu melakukan peningkatan kualitas jasa parkir motor di Itenas karena masih adanya keluhan dari masyarakat Itenas seperti luas lahan parkir yang sempit dan jumlah pos keluar yang kurang. Meningkatkan kualitas jasa parkir terlebih dahulu perlu melakukan analisis kepuasan pelanggan dan prioritas suatu variabel perbaikan. Tingkat kepuasan berguna untuk mengetahui variabel apa saja yang perlu diperbaiki dan Kano Model untuk mengurutkan prioritas perbaikan. Kano Model adalah Suatu metode untuk mengetahui variabel-variabel apa saja yang membuat pelanggan puas dengan membaginya kedalam 4 kuadran Kano Diagram yaitu One-dimensional, Must be, Indifferent, dan Attractive. Hasil dari penelitian ini yaitu ada 12 usulan prioritas perbaikan. Variabel prioritas pertama yaitu luas lahan parkir yang sempit, sehingga dapat diusulkan agar Itenas memperluas lahan parker motornya. Prioritas kedua yaitu terdapat genangan air, sehingga dapat diusulkan untuk menambahkan tong sampah si area parkir motor Itenas. Prioritas ketiga yaitu kerapihan posisi motor, dan dapat diusulkan untuk memperjelas garis batas parkir.