Detail Cantuman

Masyarakat ekonomi ASEAN atau pasar bebas ASEAN meningkatkan persaingan bisnis yang ketat. Trend perusahaan yang ramping agar lebih efisien dan fokus pada bisnis utama. Aktivitas perusahaan diluar bisnis utama akan diberikan kepada pihak kedua.
PT. Satria Kencana Abadi merupakan perusahaan outsourcing yang didirikan pada tahun 2015 di Bekasi. Jumlah karyawannya sebanya 200 orang. Jasa outsourcing yang diberikan oleh PT. Satria Kencana Abadi adalah jasa keamanan (security). Jika memenangkan tender, PT. Satria Kencana Abadi akan menandatangani nota kesepahaman dalam bentuk Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT). Jika kontrak kerjasama berakhir dan pelayanan dari PT. Satria Kencana Abadi memuaskan, pemberi pekerjaan akan menawarkan perpanjangan kontrak kerjasama.
PT. JayaObayashi adalah salah satu perusahaan pemberi pekerjaan outsourcing security yang banyak menggunakan jasa PT. Satria Kencana Abadi. Hampir seluruh lokasi proyek pembangunan sipil PT. JayaObayashi menggunakan jasa outsourcing security PT. Satria Kencana Abadi. Namun permasalahan yang ada sekarang, PT.
Jaya Obayashi memberikan beberapa catatan berupa keluhan secara verbal terhadap pelayanan security yang diberikan PT. Satria Kencana Abadi seperti pos security yang sering kosong, hilangnya inventaris, dan kurangnya dalam membantu karyawan. PT. Satria Kencana Abadi ingin mengetahui apakah aspek-aspek kualitas pelayanan lainnya sudah baik atau belum. Jika kualitas pelayanan security oleh PT Satria Kencana Abadi buruk dan dibiarkan, hal tersebut akan merugikan PT. Satria Kencana Abadi karena kontrak kerjasama tidak akan diperpanjang. Oleh karena itu perlu dilakukan perbaikan kualitas pelayanan outsourcing bidang security oleh PT. Satria Kencana Abadi.
Maka dari itu untuk meningkatkan kualitas pelayanannya digunakan metode Importance Performance Matrix dan Kano Model. Hal yang dilakukan pertama yaitu adalah membuat atribut penelitian berdasarkan dimensi Parasuraman yang selanjutnya akan dijadikan kuesioner, kuesioner akan diuji validitas dan reliabilitasnya kemudian dilakukan uji kenormalan, setelah itu kuesioner disebar kepada responden. Hasil data yang didapat dari responden akan diolah menggunakan perhitungan metode Importance Performance Matrix dan Kano Model yang kemudian hasil dari pengolahan data akan di integrasikan sesuai dengan skala prioritas pada Importance Performance Matrix maupun Kano Model, sehingga dapat terlihat atribut apa saja yang harus dilakukan peningkatan.