0425127201 - Hendang S. Rukmi, ST,, M.T. Dosen Pembimbing 1 Faishal Ikhwan Rosandi / 13-2014-245 Penulis

Penelitian ini dilakukan untuk memberikan usulan peningkatan kualitas pelayanan tempat wisata Curug Cipeuteuy Kabupaten Majelngka dengan metode Important Performance Matrix (IPM) dan Kano Model. Pengukuran dilakukan karena upaya yang sudah dilakukan oleh pengelola masih dirasa belum efektif karena masih adanya keluhan dari pengunjung. Kepuasan pelanggan sangat penting untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah pengunjung. Peningkatakn kualitas pelayanan menggunakan intergrasi dari metode Importance Performance Matrix (IPM) dan Kano Model yang bertujuan untuk menentukan atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki. Hasil dari integrasi kedua metode yang akan menjadi prioritas pertama didapatkan dari atribut yang berada pada kuadran I pada metode Important Performance Matrix (IPM) dan atribut yang berada kategori must be pada metode Kano Model. Data setiap atribut didapatkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 pengunjung tempat wisata Curug Cipeuteuy.