Detail Cantuman

Lembaga Pengembangan Jasa Konstruksi (LPJK) adalah instansi yang menangani pembuatan sertifikat badan usaha dan tenaga kerja jasa konstruksi. Masalah yang dihadapi LPJK adalah adanya beberapa keluhan terhadap pelayanan yang diberikan kepada konsumen, Hal tersebut dapat berakibat turunnya kepercayaan dan minat dari konsumen untuk menggunakan jasa serta pelayanan yang disediakan, sehingga konsumen akan berpindah ke instansi lainnya. Oleh karena itu perlu dilakukan pengukuran tingkat kepuasan para asosiasi terhadap pelayanan yang diberikan dan mencari tahu penyebab mengapa mereka tidak merasa puas, kemudian memberikan usulan atau solusi agar kualitas dari pelayanan tersebut meningkat. Pengukuran tingkat kepuasan dilakukan dengan memakai kuesioner dengan 23 atribut yang diturunkan berdasarkan 5 dimensi kualitas jasa. Data kuisioner tersebut kemudian diolah dengan menggunakan metode importance performance matrix (IPM) sehingga diperoleh sebuah gambaran hubungan atribut yang terkait dengan pelayanan yang dipetakan dalam 4 kuadran. Lima atribut yang terletak pada kuadran 1, yaitu atribut A3, A4, A8, A21, A22 merupakan atribut harus diprioritaskan untuk diperbaiki kemudian dianalisis dengan menggunakan metode 5W1H. Berdasarkan analisis tersebut, diusulkan antara lain menyediakan kotak kritik dan saran dan nomer urut antrian