Detail Cantuman

Meningkatnya kebutuhan dalam mendapatkan informasi yang mudah dan komunikasi yang lancar melalui internet memicu para penyedia jasa akses internet atau biasa disebut dengan Internet Service Provider (ISP) untuk memberikan kualitas terbaiknya, salah satunya yaitu PT Telekomunikasi Indonesia Tbk dengan layanan wifi Indonesia Digital Home atau biasa disebut dengan indihome. Meskipun indihome selalu menempati posisi pertama layanan wifi dalam Top Brand Award sejak tahun 2017 sampai dengan tahun 2020, namun masih terdapat keluhan dari konsumen terhadap layanan wifi indihome. Kondisi tersebut menjadi salah satu faktor yang membuat sebagian konsumen indihome tidak menggunakan kembali layanan wifi indihome. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen indihome dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Variabel yang dikaji pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen diantaranya adalah kualitas layanan, persepsi harga, biaya perpindahan, promosi penjualan, kepercayaan konsumen, citra perusahaan, dan kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa variabel loyalitas konsumen dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh variabel kualitas layanan, citra perusahaan, dan kepuasan konsumen. Variabel citra perusahaan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh variabel kualitas layanan dan persepsi harga. Variabel kepuasan konsumen dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh variabel kualitas layanan dan citra perusahaan. Variabel persepsi harga dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh variabel biaya perpindahan.