// <![CDATA[USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN BENGKEL CHEN2 RACING TEAM MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL]]> 0404068702 - Gita Permata Liansari, S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 Ichsan Adi Pratama / 13-2013-211 Penulis
Chen2 Racing Team adalah sebuah perusahaan bidang jasa perbengkelan racing sepeda motor. Saat ini Bengkel Chen2 Racing Team belum melakukan pengukuran kualitas pelayanan, maka dilakukan penelitian terhadap kepuasan konsumen perusahaan jasa otomotif Chen2 Racing Team agar mampu memenuhi harapan dan kebutuhan dengan cara melakukan perbaikan terhadap tingkat pelayanan jasa. Permasalahan tingkat kualitas yang diberikan saat ini oleh Bengkel Chen2 Racing Team diantaranya belum pernah melakukan pengukuran terhadap tingkat kepuasan konsumen, kurangnya fasilitas untuk konsumen, dan waktu pengerjaan dikarenakan kurangnya sumber daya manusia. Manejemen Chen2 Racing Team perlu melakukan pengukuran kualitas untuk tahu faktor apa yang perlu diperbaiki. Metode yang digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yaitu metode Servqual. Pada penelitian ini pengukuran Gap 4 tidak digunakan karena tidak adanya iklan yang bersifat eksternal dari Bengkel Chen2 Racing Team kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan usulan peningkatan layanan kualitas Bengkel Chen2 Racing Team menggunakan metode Servqual. Hasil dari penelitian peningkatan kualitas layanan bengkel Chen2 Racing Team didapatkan atribut yang diprioritaskan untuk dilakukannya perbaikan kualitas layanan yaitu atribut 17 kemudahan untuk menjangkau lokasi bengkel, atribut 14 keramahan dan kesopanan pekerja, atribut 13 sparepart berstandar SNI, atribut 16 kemudahan dalam menyampaikan kritik dan saran serta keluhan konsumen, dan atribut 18 biaya service terjangkau.