Detail Cantuman

Mahasiswa merasa banyak kesulitan dengan keterbatasan perkuliahan jarak jauh, dimana selama berjalannya perkuliahan jarak jauh ini selama setengah semester ganjil 2019/ 2020 dan juga semester genap 2020/2021 Itenas belum melakukan evaluasi mengenai pembelajaran jarak jauh, dan Itenas pun belum pernah menerapkan perkuliahan jarak jauh, sehingga untuk menunjang pembelajaran jarak jauh ini, harus adanya evaluasi untuk menghasilkan rancangan usulan peningkatan kualitas pembelajaran jarak jauh di FTI Itenas Bandung dengan dimensi servqual. Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa FTI sejumlah 112 responden. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), hasilnya menunjukkan ada 5 atribut yang masuk ke dalam Kuadran I (yang harus diperbaiki) dimana titik potong x bernilai 2.94 dan titik potong y bernilai 3.44 dan Potential Gain In Customer Value (PGCV) untuk melihat prioritas mana yang diperbaiki, dimana nilai yang didapatkan tiap atribut yaitu 4.03, 3.96, 3.94, 3.89 dan 3.83 . Usulan perbaikan difokuskan kepada 3 atribut terpilih yaitu media pembelajaran jarak jauh (kelas online) yang mudah diakses dan dapat digunakan tanpa adanya kendala, tersedia objek pembelajaran yang menarik dan tepat sesuai dengan kebutuhan pembelajaran (teks, gambar, dan video), dan kemudahan akses dan koneksi dalam pembelajaran jarak jauh sangat berpengaruh. Usulan perbaikan yang muncul yaitu tinjauan mengenai perbaikan internal dari moodle, penggunaan Platform –platform tambahan untuk media pembelajaran, dan penggunaan screen record.
Kata Kunci : Pembelajaran Jarak Jauh, SERVQUAL, Importance Performance Analysis, Potential Gain in Customer Value