// <![CDATA[USULAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PRAKTIKUM DARING DI PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI ITENAS BERDASARKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)]]> 0421067501 - Yoanita Yulianti, ST., S.Psi., MT Dosen Pembimbing 1 REINALDI YOURI YATHENA / 132016020 Penulis
Program Studi Teknik Industri Itenas dalam kegiatan perkuliahan melakukan kegiatan praktikum secara daring . Pelaksanaan praktikum secara daring merupakan hal yang baru, dan pada saat ini belum ada evaluasi terkait pelaksanaan praktikum secara daring tersebut. Evaluasi perlu dilakukan karena berdasarkan pengalaman asisten dan praktikan yang sudah menjalani praktikum secara daring, masih ditemukan banyak kendala serta kekurangan misalnya pada teknis pelaksanaan praktikum maupun sistem praktikum secara keseluruhan. Penelitian bertujuan untuk menghasilkan usulan peningkatan kualitas pelayanan praktikum yang didasarkan pada dimensi Servqual yaitu Tangibles, Responsiveness, Reliability, Assurance, dan Empathy. Pengukuran kepuasan dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada praktikan yang mengikuti praktikum di Semester Genap 2019/2020 dan atau Semester Ganjil 2020/2021 dengan jumlah total responden sebanyak 337 praktikan. Identifikasi prioritas perbaikan didasarkan pada pengolahan data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV). Hasil identifikasi menunjukkan terdapat beberapa variabel yang perlu diperbaiki pada masing-masing praktikumnya, selain itu secara keseluruhan variabel X13 (media praktikum yang digunakan dapat membuat praktikan lebih memahami pengaplikasian konsep materi pada mata kuliah tersebut) dan X16 (tingkat kesulitan tugas praktikum daring sebanding dengan kegiatan praktikum yang ada) menjadi variabel yang diprioritaskan untuk diperbaiki. Analisis perbaikan dilakukan berdasarkan Process Decision Program Chart (PDPC). Usulan peningkatan kualitas pelayanan antara lain Program Studi perlu membuat aturan mengenai pembatasan tugas praktikum, kegiatan asistensi dilakukan secara tatap muka jarak jauh, asisten perlu memperbaiki pemahaman terkait materi cara-cara yang dilakukan bisa dengan belajar sendiri ataupun dengan mengadakan brainstorming dan usulan lainnya.