Detail Cantuman

Pandemi Covid-19 mengakibatkan kegiatan belajar mengajar di kampus atau sekolah berubah menjadi diberlakukannya sistem Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ), yang juga diterapkan di Itenas Bandung. Selama berjalannya perkuliahan setengah dari Semester Ganjil 2019/2020 dan Semester Genap 2020/2021 Itenas belum melakukan evaluasi pembelajaran jarak jauh, sehingga perlu dilakukan upaya pengukuran peningkatan kualitas layanan untuk menghasilkan rancangan alternatif peningkatan kualitas. Penelitian ditunjukkan untuk menghasilkan rancangan usulan peningkatan kualitas layanan pembelajaran jarak jauh di Fakultas Arsitektur dan Desain (FAD) Itenas berdasarkan dimensi Service Quality (Servqual) dan metode Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner penelitian terhadap 143 responden mahasiswa aktif FAD. Hasil rekapitulasi data diperoleh nilai rata-rata kepuasan sebesar 2,89 artinya pelayanan PJJ Itenas perlu diperbaiki. Terdapat 8 atribut yang berada dalam kuadran I artinya atribut-atribut tersebut perlu diperbaiki. Usulan diprioritaskan pada 3 atribut dengan nilai PGCV tertinggi, yaitu terkait atribut moodle Itenas tidak memiliki fitur notifikasi, transparansi nilai di moodle Itenas, dan kemudahan koneksi dan akses pada saat pembelajaran jarak jauh. Usulan peningkatan kualitas antara lain diperlukan penyusunan panduan serta kegiatan sosialisasi atau bimbingan teknis terhadap para dosen dan mahasiswa dalam penggunaan moodle Itenas, perlu adanya kegiatan dalam mengontrol dari setiap prodi terhadap feedback nilai mahasiswa dan membuat peraturan terhadap feedback nilai mahasiswa dari setiap prodi, dan melakukan screen record, review pelajaran sebelumnya, dan
peningkatan server internal dari moodle Itenas. Kata kunci: Pembelajaran Jarak Jauh, Service Quality, Potential Gain Customer
Value, Importance Performance Analysis