Detail Cantuman

Toko SaveMyMonday selalu dituntut untuk meningkatkan kinerja pelayanan dan memperbaiki fasilitas terhadap konsumen. Berdasarkan penelitian awal oleh pemilik toko terdapat keluhan konsumen yang dapat menjadikan image tidak baik dimata konsumen. Hal ini menjadi dasar perlu adanya perbaikan dan peningkatan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Toko SaveMyMonday. Perbaikan dan peningkatan kualitas diharapkan dapat memberikan dampak positif kepada Toko SaveMyMonday dan pengunjung yang datang semakin bertambah setiap harinya. Penentuan variabel yang masih kurang di Toko SaveMyMonday, karena variabel yang masih belum baik didapatkan dari hasil pengelompokan dengan menggunakan metode Importance Performance Matrix (IPM) dimana metode ini dapat mengukur kualitas jasa dengan cara pemetaan atribut kualitas jasa pada sebuah diagram. Selanjutnya penentuan usulan peningkatan kualitas pelayanan dikembangkan dengan menggunakan metode 5 Why. Hasil metode tersebut dapat dianalisis untuk merumuskan usulan peningkatan kepuasan pengunjung di Toko SaveMyMonday
Identifikasi atribut terpilih Importance Performance Matrix (IPM) adalah pada kuadran 1 karena memiliki tingkat kepentingan yang tinggi namun performansinya masih belum memuaskan, sehingga atribut pada kuadran 1 harus diperbaiki oleh Toko SaveMyMonday. Hasil dari metode tersebut adalah prioritas atribut yang akan diperbaiki oleh perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Toko SaveMyMonday Bandung.
Kata Kunci: SaveMyMonday, Kualitas Layanan, Importance Performance Matrix (IPM)