0408128205 - Intan Rahmatillah S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 BANDORO NURRACHMAN / 13-2016-002 Penulis

Di Concessa merupakan usaha cuci sepatu yang bergerak dalam bidang jasa di Kota Bandung. Di Concessa berdiri pada tahun 2018 dan masih perlu banyak perkembangan agar dapat diketahui di Kota Bandung. Salah satu perkembangan yang diperlukan adalah peningkatan brand agar diketahui oleh pengguna jasa cuci sepatu di Kota Bandung dan metode penelitian yang cocok yaitu menggunakan metode brand equity. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner terlebih dahulu secara acak pada 108 responden dan terdapat 97 responden yang dikatakan layak untuk dilakukan penelitian. Elemen yang terdapat pada brand equity yaitu brand awareness, perceived quality, brand association dan brand loyalty. Berdasarkan hasil penelitian untuk brand awareness di level top of mind Di Concessa mendapatkan persentase sebesar 18%, brand recall mendapatkan persentase sebesar 24%, brand recognition mendapatkan persentase sebesar 34% dan unaware of brand mendapatkan persentase sebesar 25%. Pada perceived quality didapatkan rata-rata untuk tingkat kepentingan sebesar 4,65 dan untuk tingkat kepuasan sebesar 4,66. Pada brand association terdapat 3 asosiasi yang tereleminasi dan terdapat 5 asosiasi yang terbentuk. Pada brand loyalty nilai persentase tertinggi didapatkan pada commited buyer dan liking the brand dengan nilai persentase 98%. Usulan untuk Di Concessa adalah menjaga kualitas pada setiap atribut dan meningkatan brand awareness dengan meningkatkan promosi dan membuat inovasi baru dengan menggunakan sabun ramah lingkungan. Kata Kunci : Brand Equity, Brand Awareness, Perceived Quality, Brand Association, Brand Loyalty