0408128205 - Intan Rahmatillah S.T., M.T. Dosen Pembimbing 1 SALVIA AUGISTA / 132017119 Penulis

Perkembangan teknologi yang terus mengalami kemajuan tentu dapat memberikan dampak baik untuk dunia bisnis. Penjualan produk dizaman yang serba canggih ini tidak hanya dapat dilakukan melalui offiline store. Para konsumen yang gemar belanja kini dapat mengakses langsung toko yang diinginkan hanya dengan menggunakan ponsel dirumah. Footstep Footwear meruapakan brand sepatu lokal yang melakukan penjualan dibeberapa platform seperti Shopee, Lazada, Tokopedia, dan website. Pihak perusahaan belum ekspektasi pelanggan dan seberapa baik kualitas pelayanan yang diberikan menurut persepsi pelanggan terhadap website sehingga diperlukan pengukuran kualitas pelayanan website. Website sebagai sarana untuk menghubungkan selama proses jual beli berlangsung. Tujuan penelitian yaitu menghasilkan usulan perbaikan terkait kualitas pelayanan website berdasarkan dimensi e-service quality. Pengambilan data yang dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner. Hasil yang diperoleh untuk atribut bernilai negatif yaitu fulfillment gap yaitu 21 atribut, information gap 1 atribut, dan design gap 20 atribut. Atribut yang bernilai positif untuk atribut fulfillment gap yaitu 12 atribut, information gap 20 atribut. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Website, Metode E-Service Quality, Tree Diagram