0416045901 - Dr. Dwi Prasetyanto, Ir., M.T Dosen Pembimbing 1 ALIZA MARDHAN HASANAN/222015252 Penulis

Kota Bandung tercatat sebagai kota termacet di Indonesia dan peringkat 14 di Asia. Salah satu penyebab kemacetan tersebut dikarenakan masyarakat yang masih memilih menggunakan kendaraan pribadi dibandingkan menggunakan moda transportasi umum. Pelayanan transportasi di kota Bandung didukung oleh sistem angkutan umum salah satunya adalah Bus DAMRI. Sebagai angkutan umum di kota besar sarana tranportasi Bus DAMRI masih kurang menunjang dalam hal kualitas pelayanan seperti tidak jelasnya jadwal kedatangan dan keberangkatan Bus DAMRI. Pada penelitian ini akan mengkaji salah satu rute Bus DAMRI yaitu dari Dipatiukur–Leuwi Panjang Kota Bandung yang dirasa kurang khususnya dalam hal kualitas pelayanan agar tercipta kualitas pelayanan yang lebih baik di masa yang akan datang. Penelitian ini bertujuan mengetahui kinerja pelayanan Bus DAMRI yang diukur dari ekspektasi dan persepsi kinerja dengan melakukan survei dan diolah menggunakan Metode Fuzzy-Servqual. Dari hasil analisis diperoleh bahwa atribut layanan yang menjadi perhatian utama untuk diperbaiki dengan gap terbesar dan ditingkatkan kualitasnya yaitu kebersihan halte.