0421067501 - Yoanita Yulianti, ST., S.Psi., MT Dosen Pembimbing 1 Alvira Rozania / 132017203 Penulis

Platform yang digunakan Itenas untuk menunjang kegiatan akademik mahasiswa adalah portal mahasiswa yang harus dievaluasi secara berkala. Pandemi Covid-19 mengharuskan mahasiswa untuk melakukan administrasi akademik melalui portal mahasiswa dan sulit untuk melakukan tatap muka baik konsultasi administrasi akademik dengan dosen ataupun biro akademik. Portal mahasiswa memiliki peran yang sangat penting dan harus dilakukan evaluasi, dikarenakan masih terdapat beberapa keluhan mengenai portal mahasiswa pada saat perkuliahan secara daring/online. Penelitian bertujuan memberikan usulan peningkatan pelayanan kualitas portal mahasiswa di Itenas. Informasi dikumpulkan berdasarkan kuesioner kualitas pelayanan yang didasarkan pada dimensi E-Service Quality yaitu Efficiency, Fulfillment, Privacy, System Availability, Contact, Responsiveness, dan Compensation. Identifikasi prioritas perbaikan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV). Kuesioner tersebut disebarkan kepada mahasiswa di Itenas dan mendapatkan responden sebanyak 633 mahasiswa. Analisis upaya penentuan layanan menggunakan metode pendekatan Theory of Inventive Problem Solving (TRIZ). Usulan peningkatan kualitas portal mahasiswa yaitu melakukan penambahan bandwith terhadap jaringan internet portal mahasiswa agar dapat digunakan secara bersamaan tanpa adanya server down, melakukan penerapan early warning system, dan penambahan fitur chat live pada portal mahasiswa yang interaktif sehingga mahasiswa akan mendapat jawaban dengan cepat. Kata kunci: E-Service Quality , IPA, PGCV, TRIZ, Portal Mahasiswa