//<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<modsCollection xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:slims="http://slims.web.id" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd">
<mods version="3.3" ID="11983">
<titleInfo>
<title><![CDATA[USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PORTAL MAHASISWA INSTITUT TEKNOLOGI NASIONAL (ITENAS) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN THEORY OF INVENTIVE PROBLEM SOLVING (TRIZ)]]></title>
</titleInfo>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>0421067501 - Yoanita Yulianti, ST., S.Psi., MT</namePart>
<role><roleTerm type="text">Dosen Pembimbing 1</roleTerm></role>
</name>
<name type="Personal Name" authority="">
<namePart>Alvira Rozania / 132017203</namePart>
<role><roleTerm type="text">Penulis</roleTerm></role>
</name>
<typeOfResource manuscript="yes" collection="yes"><![CDATA[mixed material]]></typeOfResource>
<genre authority="marcgt"><![CDATA[bibliography]]></genre>
<originInfo>
<place><placeTerm type="text"><![CDATA[Teknik Industri]]></placeTerm></place>
<publisher><![CDATA[FTI]]></publisher>
<dateIssued><![CDATA[2021]]></dateIssued>
<issuance><![CDATA[monographic]]></issuance>
<edition><![CDATA[0]]></edition>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code"><![CDATA[en]]></languageTerm>
<languageTerm type="text"><![CDATA[English]]></languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="gmd"><![CDATA[Text]]></form>
<extent><![CDATA[]]></extent>
</physicalDescription>
<note>Platform yang digunakan Itenas untuk menunjang kegiatan akademik mahasiswa adalah portal mahasiswa yang harus dievaluasi secara berkala. Pandemi Covid-19 mengharuskan mahasiswa untuk melakukan administrasi akademik melalui portal mahasiswa dan sulit untuk melakukan tatap muka baik konsultasi administrasi akademik dengan dosen ataupun biro akademik. Portal mahasiswa memiliki peran yang sangat penting dan harus dilakukan evaluasi, dikarenakan masih terdapat beberapa keluhan mengenai portal mahasiswa pada saat perkuliahan secara daring/online. Penelitian bertujuan memberikan usulan peningkatan pelayanan kualitas portal mahasiswa di Itenas. Informasi dikumpulkan berdasarkan kuesioner kualitas pelayanan yang didasarkan pada dimensi E-Service Quality yaitu Efficiency, Fulfillment, Privacy, System Availability, Contact, Responsiveness, dan Compensation. Identifikasi prioritas perbaikan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Customer Value (PGCV). Kuesioner tersebut disebarkan kepada mahasiswa di Itenas dan mendapatkan responden sebanyak 633 mahasiswa. Analisis upaya penentuan layanan menggunakan metode pendekatan Theory of Inventive Problem Solving (TRIZ). Usulan peningkatan kualitas portal mahasiswa yaitu melakukan penambahan bandwith terhadap jaringan internet portal mahasiswa agar dapat digunakan secara bersamaan tanpa adanya server down, melakukan penerapan early warning system, dan penambahan fitur chat live pada portal mahasiswa yang interaktif sehingga mahasiswa akan mendapat jawaban dengan cepat.
Kata kunci: E-Service Quality , IPA, PGCV, TRIZ, Portal Mahasiswa</note>
<subject authority=""><topic><![CDATA[E-Service Quality , IPA, PGCV, TRIZ, Portal Mahasi]]></topic></subject>
<classification><![CDATA[]]></classification><identifier type="isbn"><![CDATA[20210902]]></identifier><location>
<physicalLocation><![CDATA[Setiadi Open Source ETD System]]></physicalLocation>
<shelfLocator><![CDATA[2761TI/21]]></shelfLocator>
<holdingSimple>
<copyInformation>
<numerationAndChronology type="1"><![CDATA[2761TI/21]]></numerationAndChronology>
<sublocation><![CDATA[My Library]]></sublocation>
<shelfLocator><![CDATA[2761TI/21]]></shelfLocator>
</copyInformation>
</holdingSimple>
</location>
<slims:digitals>
<slims:digital_item id="11654" url="" path="/132017203_2761TI_WATERMARK.pdf" mimetype="application/pdf"><![CDATA[USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PORTAL MAHASISWA INSTITUT TEKNOLOGI NASIONAL (ITENAS) DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN THEORY OF INVENTIVE PROBLEM SOLVING (TRIZ)]]></slims:digital_item>
</slims:digitals><recordInfo>
<recordIdentifier><![CDATA[11983]]></recordIdentifier>
<recordCreationDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2022-01-05 16:31:45]]></recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="w3cdtf"><![CDATA[2022-01-05 16:33:51]]></recordChangeDate>
<recordOrigin><![CDATA[machine generated]]></recordOrigin>
</recordInfo></mods></modsCollection>