0416045901 - Dr. Dwi Prasetyanto, Ir., M.T Dosen Pembimbing 1 DARYASANTA AMARANGGANA/222015149 Penulis

Sarana transportasi umum yang beroperasi di Kota Bandung salah satunya adalah Bus DAMRI Jalur Alun-Alun – Kota Baru Parahyangan. Saat ini masyarakat masih memilih untuk menggunakan kendaraan pribadi, karena sarana transportasi umum masih kurang menunjang dalam hal kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut-atribut pelayanan yang dapat mempengaruhi kepuasan penumpang dan rancangan yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan menggunakan metode Kansei Engineering. Kansei Engineering adalah sistem untuk menerjemahkan gambaran pengguna layanan (users images) dan perasaan (feelings) ke dalam komponen desain yang sesungguhnya. Hasil analisis yang telah dilakukan adalah terdapat 5 dimensi atau atribut yang dapat mempengaruhi kepuasan kualitas pelayanan, yaitu penampilan petugas, fasilitas di dalam serta di halte bus, keamanan dan kenyamanan di halte serta dalam bus dan sikap petugas, respon petugas dan pelayanan transaksi, serta penyampaian keluhan dan sikap dalam membantu penumpang. Berdasarkan atribut tersebut, didapatkan rancangan yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan yaitu Prasarana Bus, Sarana Bus, Pelayanan Petugas, dan Sarana dan Prasarana Penunjang.