0416045901 - Dr. Dwi Prasetyanto, Ir., M.T Dosen Pembimbing 1 Vieanda Intan Wardhani/222015034 Penulis

Saat ini, kereta api merupakan salah satu moda transportasi yang cukup di gemari di Indonesia. Kereta api merupakan moda angkutan massal yang dapat memberikan kenyamanan, keamanan, keselamatan dan ketepatan waktu bila dibandingkan dengan moda transportasi jalan raya seperti bus. Kereta api yang melayani rute Bandung-Jakarta salah satunya adalah KA Argo Parahyangan. Berdasarkan hal tersebut diperlukan evaluasi tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan KA Argo Parahyangan terhadap pelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa. Metode yang digunakan untuk penelitian yaitu, metode Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Kano. Berdasarkan hasil dari analisis integrasi Metode IPA dan Kano terdapat 5 pelayanan yang harus di prioritaskan perbaikan pelayanannya, yaitu perbaikan fasilitas toilet di stasiun/didalam kereta, ketersediaan asuransi atau jaminan keselamatan, ketersediaan layanan pelanggan 24 jam dalam memberikan pelayanan baik memberikan solusi maupun menerima keluhan dari para pengguna jasa KA Argo Parahyangan, peningkatan kebersihan di dalam kereta. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan disarankan kepada pihak PT. KAI untuk meningkatkan kinerja atribut pelayanan yang belum memuaskan dan tetap mempertahankan atribut yang sudah baik untuk menambah kepuasan pengguna KA Argo Parahyangan.