PENINGKATAN PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN INTERNET SERVICE PROVIDER FIRST MEDIA BERDASARKAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
Seiring perkembangan zaman yang semakin canggih dan modern, internet menjadi salah satu kebutuhan yang berperan penting karena memberikan kemudahan untuk berbagai macam aktivitas. Pengguna internet di Indonesia setiap tahun mengalami peningkatan, pada awal tahun 2021 berdasarkan hasil laporan layanan manajemen konten Hootsuite dan agensi pemasaran media sosial “we are social “ pengguna internet di Indonesia mengalami peningkatan 15,5% dari awal tahun sebelumnya. Hal tersebut mengakibatkan Internet Service Provider (ISP) saling berkompetisi untuk memberikan penawaran dan kualitas terbaik agar dapat menarik para konsumen. Salah satu Internet Service Provider (ISP) di Indonesia yaitu First Media. First Media menjadi salah satu ISP yang banyak digunakan oleh masyarakat, namun hasil survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) menyatakan bahwa First Media berada di posisi kedua sebagai ISP yang paling banyak digunakan, dengan arti ada merek ISP lain yang lebih unggul. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih jasa layanan internet, menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM), serta teknik pegambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Variabel-variabel yang dianalisis pada penelitian ini yaitu Subjective Norm, Promotion, Service Quality, Price, Customer Perceived Value, Customer Satisfaction, Brand Image dan Customer Buying Behavior. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 85% variabel Customer Perceived Value, Customer Satisfaction dan Brand Image secara signifikan berpengaruh positif terhadap Customer Buying Behavior.
Kata Kunci : Customer Buying Behavior, Internet Service Provider (ISP), Structural Equation Modeling (SEM)
Detail Information
Citation
APA Style
. (2021).PENINGKATAN PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN INTERNET SERVICE PROVIDER FIRST MEDIA BERDASARKAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA ().Teknik Industri:FTI
Chicago Style
.PENINGKATAN PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN INTERNET SERVICE PROVIDER FIRST MEDIA BERDASARKAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA ().Teknik Industri:FTI,2021.Text
MLA Style
.PENINGKATAN PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN INTERNET SERVICE PROVIDER FIRST MEDIA BERDASARKAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA ().Teknik Industri:FTI,2021.Text
Turabian Style
.PENINGKATAN PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN INTERNET SERVICE PROVIDER FIRST MEDIA BERDASARKAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA ().Teknik Industri:FTI,2021.Text