TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENERAPAN PROTOKOL KESEHATAN BUS TRANS METRO BANDUNG (TMB) PADA MASA PANDEMI COVID-19
Masa pandemi COVID-19 mempengaruhi preferensi masyarakat dalam memilih moda transportasi umum. Sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa transportasi, Trans Metro Bandung (TMB) dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan terbaik agar pengguna jasa transportasi tersebut tetap dapat menggunakannya dalam masa pandemi ini. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat kepuasan dan kepentingan dari pengguna bus mengenai penerapan protokol kesehatan dalam bus TMB koridor 4 Bandung. Tingkat kepuasan pengguna ditentukan dengan cara menyebar kuesioner di dalam bus kepada pengguna. Hasil yang diperoleh dari kuesioner tersebut, kemudian dikelompokan sesuai dengan karakteristik pergerakan pengguna pada masa sebelum dan saat pandemi yang dikategorikan sebagai frekuensi penggunaan tetap dan frekuensi penggunaan berkurang. Hasil kuesioner setiap kelompok digambarkan dalam diagram kartesius Importance-Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk menunjukan kepuasan pengguna dan membandingkan hasil dari kedua kelompok tersebut. Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) untuk kelompok frekuensi penggunaan tetap diperoleh nilai sebesar 87% sementara kelompok frekuensi penggunaan berkurang sebesar 92%, dapat diartikan bahwa penurunan frekuensi penggunaan bukan disebabkan oleh pelayanan yang belum dapat memuaskan melainkan disebabkan oleh aktivitas pergerakan yang berkurang. Diagram kartesius Importance-Performance Analysis (IPA) menunjukkan bahwa fasilitas pengecekan suhu penumpang perlu ditingkatkan.
APA Style
. (2021).TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENERAPAN PROTOKOL KESEHATAN BUS TRANS METRO BANDUNG (TMB) PADA MASA PANDEMI COVID-19 ().Teknik Sipil:FTSP
Chicago Style
.TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENERAPAN PROTOKOL KESEHATAN BUS TRANS METRO BANDUNG (TMB) PADA MASA PANDEMI COVID-19 ().Teknik Sipil:FTSP,2021.Text
MLA Style
.TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENERAPAN PROTOKOL KESEHATAN BUS TRANS METRO BANDUNG (TMB) PADA MASA PANDEMI COVID-19 ().Teknik Sipil:FTSP,2021.Text
Turabian Style
.TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENERAPAN PROTOKOL KESEHATAN BUS TRANS METRO BANDUNG (TMB) PADA MASA PANDEMI COVID-19 ().Teknik Sipil:FTSP,2021.Text
