0418066502 - Dr. Sadar Yuni Rahardjo, Ir., MT. Dosen Pembimbing 1 FARHAN DESTRIAWAN/242017072 Penulis

Smart city merupakan suatu konsep pengembangan, penerapan, dan implementasi teknologi yang dapat diterapkan di suatu daerah sebagai sebuah interaksi kompleks di antara berbagai sistem di dalamnya. Kota Tangerang merupakan salah satu kota yang memanfaatkan teknologi untuk terus bertransformasi menjadi smart city dan menciptakan good governance. Kota Tangerang sudah memiliki berbagai jenis pelayanan publik berbasis aplikasi dan TIK yang dapat menjadi inovasi dalam memudahkan masyarakat menggunakan suatu layanan yang dibutuhkan serta memudahkan penyampaian informasi kepada masyarakat. Penelitian ini berfokus untuk mengidentifikasi kepuasan masyarakat terhadap smart government yang telah dilaksanakan dalam memenuhi kebutuhan pelayanan publik di Kota Tangerang. Pengumpulan data pada penelitian ini diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner dan observasi pada sistem aplikasi Tangerang LIVE. Data-data yang sudah diperoleh kemudian diolah lebih dalam dengan menggunakan analisis indeks kepuasan masyarakat untuk mengetahui penilaian dan persepsi pengguna layanan smart government serta analisis persentase dan deskriptif untuk diketahui implementasi rencana smart government dibandingkan dengan realisasinya. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa IKM seluruh pelayanan smart government Kota Tangerang termasuk kedalam kategori baik dan konsep smart city dengan implementasi smart government di Kota Tangerang masih belum efektif.