Detail Cantuman

Makeupuccino merupakan salah satu perusahaan ritel yang menyediakan berbagai macam produk kecantikan dari berbagai merek, baik merek lokal maupun merek internasional. Makeupuccino menjalankan bisnisnya secara online dan offline. Bisnis online yang dijalankan oleh Makeupuccino adalah memanfaatkan e-commerce dengan menggunakan berbagai media, salah satunya adalah website yang tersedia pada halaman www.makeupuccino.com. Website Makeupuccino dibangun pada tahun 2015 dan mengalami perbaikan pada tahun 2017, hingga tahun 2021 tidak ada perbaikan yang dilakukan terhadap website Makeupuccino. Hal tersebut dapat mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap website Makeupuccino dikarenakan website Makeupuccino tidak berkembang sesuai dengan kondisi terkini. Pada penelitian ini dilakukan usulan perbaikan terhadap website Makeupuccino dengan melakukan evaluasi kualitas website Makeupuccino terlebih dahulu dengan menggunakan Webqual 4.0 Index (WQI). Usulan perbaikan kualitas website Makeupuccino akan ditentukan menggunakan metode Importance Perfomance Analysis (IPA) dan Potential Gain in Customer Satisfaction (PGCV) dengan menggunakan dimensi webqual 4.0. Berdasarkan hasil analisis, perbaikan dilakukan terutama pada tampilan website serta penyampaian dan penyajian informasi yang terdapat dalam website.
Kata Kunci: kualitas website, webqual 4.0 index, importance performance analysis, potential gain in customer value, webqual 4.0