0422037203 - Sugih Arijanto ST.,M.M Dosen Pembimbing 1 DINDA AURA KHAIRUNNISA / 132018038 Penulis

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) merupakan usaha yang memiliki peranan penting dalam perekonomian Indonesia. Meningkatnya pertumbuhan jumlah UMKM di Indonesia menyebabkan terjadinya persaingan yang kuat antar UMKM. UMKM harus dapat meningkatkan daya saing dan keunggulan kompetitif UMKM dibandingkan pesaing. Cara yang dapat dilakukan di tengah meningkatnya jumlah UMKM yang ada di Indonesia adalah meningkatkan kualitas produk. Peningkatan kualitas produk dapat dilakukan dengan memenuhi harapan pelanggan.Oleh karena itu dibutuhkan penilaian kinerja. Penelitian ini ditujukkan untuk mengetahui nilai hubungan antara fokus pelanggan dengan hasil kinerja UMKM yang dilakukan dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Penelitian ini dilakukan dengan target responden pelaku UMKM di Kota Bandung. Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan bahwa suara pelanggan berpengaruh positif dan signifikan hasil kinerja UMKM Kota Bandung. Kata kunci: UMKM, Penilaian Kinerja, Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence, PLS-SEM