0424026101 - Elkhasnet Ir., M.T Dosen Pembimbing 1 FIKRI AKBAR KUSNAEDI / 222017092 Penulis Muhammad Rizki, S.T.,M.T. Dosen Pembimbing 2

Terminal Harjamukti Kota Cirebon merupakan terminal tipe A yang dibangun oleh Pemerintah untuk mendukung sistem transportasi wilayah karena letaknya yang strategis sebagai simpul pertemuan jalur transportasi antar wilayah, maka dari itu diperlukan penilaian kinerja pelayanan penyelenggaraan terminal agar dapat berjalan lebih optimal. Penilaian tersebut dilakukan dengan metode Customer Statification Index (CSI) dan metode Importance Perfomance Analysis (IPA) kinerja pelayanan terminal serta fasilitas prioritas berdasarkan preferensi pengguna dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Nilai Customer Statification Index (CSI) yang diperoleh adalah sebesar 79% menunjukkan kinerja pelayanan penyelenggaraan terminal Harjamukti Kota Cirebon berada pada garis standar layanan, selanjutnya diagram kartesius Importance Perfomance Analysis (IPA) menunjukkan fasilitas layanan yang harus ditingkatkan adalah toilet, ruang ibu menyusui, fasilitas disabilitas serta petugas keamanan terminal.