Detail Cantuman

Sejak pandemi COVID-19 berimbas ke sektor transportasi di Indonesia yang mengganggu sistem operasionalnya, salah satunya moda transportasi yang terganggu yaitu kereta api. Ada beberapa protokol kesehatan yang harus dipenuhi oleh masyarakat saat naik Kereta Api Lokal Bandung Raya saat pandemi COVID-19 sesuai Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) No 69 tahun 2021, antara lain penumpang harus menerapkan dan mematuhi protkol kesehatan, yaitu memakai masker, mencuci tangan, menjaga jarak, menjauhi kerumunan dan menghindari makan bersama serta untuk naik Kereta Api Bandung Raya ini harus membawa bukti vaksin Covid-19 minimal dosis pertama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap kualitas pelayan kereta api lokal bandung raya saat pandemi dan tingkat kepuasan kepada tingkat penggunaan kereta api lokal bandung raya saat pandemi. Hasil penelitian menunjukan bahwa ketika pandemi frekuensi penggunaan kereta api berkurang. Sementara tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan menunjukan bahwa pengguna merasa puas dengan pelayanan seperti pengecekan suhu, kewaspadaan dan kecepatan petugas dalam melayani penumpang, penyedian handsanitizer, petugas yang menggunakan masker dan memberikan informasi tentang masalah protokol kesehatan.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Penggunaan, Kepuasan, Covid-19, Kereta Api Lokal Bandung Raya