0416045901 - Dr. Dwi Prasetyanto, Ir., M.T Dosen Pembimbing 2 0403026701 - Dr. Imam Aschuri, Ir., M.T. Dosen Pembimbing 1 MUHAMMAD YUSUF ANIES/ 832015002 Penulis

Jalan memiliki peranan yang sangat penting dalam pembangunan sebuah negara, karena jalan memiliki manfaat dan dampak bagi kehidupan politik, ekonomi, sosial, budaya, pertahanan dan keamanan nasional. Efektifitas kinerja transportasi darat sangat dipengaruhi manajemen dalam pengelolaan transportasi dan infrastruktur jalan.. Bidang Binamarga pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Bandung Barat adalah bidang yang memiliki wewenang dalam pengelolaan jalan, sehingga secara teknis bidang ini yang akan bertanggung jawab terhadap kondisi jalan saat ini. Berdasarkan hasil observasi awal, ditemukan faktor-faktor dalam pengelolaan infrastruktur yang menjadi penyebab kerusakanan jalan berjalan semakin cepat dan meluas. Secara umum faktor-faktor tersebut bisa dikelompokkan dalam enam permasalahan yaitu : perencanaan, anggaran, sumber daya manusia, inventarisasi aset, teknis pelaksanaan pekerjaan dan pemeliharaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja dan harapan dari pengguna jalan dalam pengelolaan infrastruktur jalan, serta faktor faktor apa yang perlu ditingkatkan dalam pengelolaan jalan. Metode yang digunakan untuk mencapai tujuan adalah integrasi metode Importance Performance Analysis (IPA) dan model Kano. Hasilnya ada tiga atribut yang harus di prioritaskan untuk ditingkatkan pelayanannya, yaitu : Rehabilitasi jalan, Menunjuk kontraktor pelaksanaan pekerjaan, konsultan perencanaan dan konsultan pengawas yang memiliki reputasi bagus di pekerjaan, Petugas pengawas dan konsultan pengawas melaksanakan pengawasan pekerjaan jalan dan dilaksanakan dengan benar