R. RAVI AL GHIVARI /132015045 Penulis Yoanita Yuniati Mukti, S.T., S. Psi, M.T. Dosen Pembimbing 1

PT Arminareka Perdana perusahaan jasa travel umrah yang berusaha meningkatkan jumlah jemaahnya di Cirebon, dengan cara mengetahui kekuatan merek yang dimiliki di benak konsumen guna meningkatkan promosinya. Terlebih lagi kegiatan umrah sempat terhenti karena Covid-19, perusahaan perlu memperbarui kualitas pelayanan untuk menunjang konsumen di masa pandemi. Maka dari itu tujuan penelitian ini guna mengetahui kekuatan merek di benak konsumen, serta memperbarui layanan dengan penelitian metode brand awareness dan perceived quality berupa sebuah usulan. Hasil Pengolahan data dari responden sebanyak 143 orang yang mengisi kuesioner menunjukan perusahaan sudah menjadi top of mind, namun sumber informasi tidak merata hanya berada pada kalangan kerabat terdekat. Pengolahan data Perceived quality didapat nilai rata-rata kepentingan 3,70 dan kepuasan 3,30 dari skala 4. Terdapat atribut yang perlu ditingkatkan yaitu kenyamanan kantor, mutawwif menguasai fungsi, memberikan informasi dengan jelas, peka terhadap jemaah yang mengalami kesulitan, tepat waktu melakukan rangkaian ibadah dan staf membantu jemaah yang mengalami masalah. Kata kunci : Brand Awareness, Perceived Quality, Travel Umrah.