PATRICIA SANDRA GUPITA/132018053 Penulis 0421067501 - Yoanita Yuniati, ST., S.Psi., MT. Dosen Pembimbing 1

Seiring berjalannya waktu, masyarakat modern terutama mahasiswa kekurangan waktu untuk melakukan pekerjaan rumah salah satunya mencuci baju. Tingginya tingkat persaingan antar bisnis laundry, membuat pemilik usaha perlu meningkatkan loyalitas. My laundry merupakan salah satu bisnis laundry yang berada di Kota Bandung, pada enam bulan terakhir yaitu Januari hingga Juni tahun 2022 terdapat beberapa pelanggan yang memberikan komplain. Untuk mengukur tingkat hubungan antara loyalitas, kepuasan, harga, dan kualitas layanan dilakukan penyebaran kuesioner kepada pelanggan. Jumlah responden yang didapat adalah 57 orang yang termasuk dalam kriteria. Pengolahan data menggunakan metode PLS-SEM untuk memberi usulan peningkatan loyalitas berdasarkan hubungan kepuasan, harga, dan kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan terdapat dua hubungan yang signifikan yaitu kualitas layanan terhadap kepuasan dan kepuasan terhadap loyalitas. Usulan peningkatan yang perlu dilakukan yaitu melakukan continuous improvement.