Detail Cantuman

Banyaknya perusahaan dalam bidang konveksi membuat persaingan semakin ketat dalam memberikan pelayanan sebaik mungkin. CV. Caki Collection adalah salah satu perusahaan dalam bidang konveksi yang harus bisa menjaga dan meningkatkan kualitas agar dapat menghadapi persaingan. Pada pertengahan 2021 dan awal 2022 terjadi penurunan permintaan, serta sampai saat ini perusahaan belum pernah mengevaluasi pelayanan yang diberikan kepada konsumen, sehingga perlu melakukan pengukuran dan perbaikan apabila ada yang belum memuaskan konsumen. Pada penelitian ini, pengukuran kualitas pelayanan menggunakan metode service quality dan model kano untuk mencari prioritas utama dalam perbaikan pelayanan. Dari 26 atribut diperoleh 16 atribut bernilai negatif pada servqual score gap 5. Terdapat 4 atribut yang disebabkan oleh Gap 1, 4 atribut oleh Gap 2, dan 7 atribut oleh Gap 3. Prioritas untuk usulan perbaikan pada kategori must be terdapat 5 atribut, pada one dimensional ada 2 atribut, pada attractive ada 7 atribut, dan pada indifferent hanya 1 atribut. Usulan-usulan yang diberikan diantaranya mengadakan pelatihan sesuai dengan penjelasan atribut masingmasing, melakukan diskusi antara manajer dengan karyawan, disediakan tempat untuk menyimpan barang, diberikan sanksi pada karyawan, dilakukan pengecekan oleh karyawan dan manajer secara langsung, karyawan berkoordinasi dengan pihak manajemen mengenai tanggapan dan saran dari konsumen, pihak manajemen harus menyediakan peralatan kebersihan di toilet dan menjadwalkan pembersihan toilet, pihak perusahaan mengganti display pada stand promosi dengan produk yang baru/sedang tren, pihak perusahaan mencari tempat parkir yang dekat dan luas untuk menyimpan motor karyawan dan konsumen, serta pihak konsumen lebih baik menggunakan motor ke CV. Caki Collection supaya mudah dalam bertransportas