Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PESAN ANTAR TIKET KERETA API DI KOTA BANDUNG

RANY ANGGRAENI / 13-1999-018 - Personal Name
Ir. Abu Bakar - Personal Name
Text English 2004 Teknik Industri : FTI

PT. Kereta Api (Persero) merupakan perusahaan yang bergerak di sektor jasa transportasi darat dengan menyediakan jasa layanan angkutan penumpang maupun barang. Khususnya dalam layanan pemesanan tiket, selain menjual tiket di stasiun kereta api maupun lewat reservasi, PT. Kereta Api (Persero) telah meluncurkan sistem jasa layanan pesan antar tiket kereta api.
Pada penyelenggaraan Jasa layanan pesan antar tiket kereta api, kepuasan konsumen adalah hal utama yang dtpnontaskan oleh PT Kereta Apt (Persero). Karenanya perusahaan harus tahu hal-hal apa saJa yang diharapkan oleh konsumen dari jasa pelayanan yang dttawarka.n, dan perusahaan harus berusaha untuk menghasilkan kualitas pelayanan sebaik mungkin sehingga dapat memuaskan konsumen. Oleh karena ttu perlu dilakukan pengukuran kualitas jasa pesan antar tiket kereta api untuk mengetahui apakah kualitas layanan pesan antar tiket kereta api yang ditawarkan kepada konsumen telah memenuhi harapan atau tidak dan menentukan upaya apa saja yang harus dilakukan dalam peningkatan kualitas layanan pesan antar tiket kereta api tersebut.
Pada penelitian ini, kualitas layanan jasa pesan antar tiket kereta api digambarkan melalui gap antara persepsi manajemen dan eksepektasi konsumen (gap 1), dan gap antara persepsi konsumen dan ekspektasi konsumen (gap 5) yang menggunakan dimensi kualitas j asa (servqual) yang dikembangkan oleh Zeithaml et al. (1990). Hasil pengukuran kualitas layanan pesan antar tiket kereta apt menunjukkan bahwa pada dimensi tangible, responsiveness, dan assurance, pihak manajemen belum sepenuhnya memahami harapan konsumen dan jasa layanan yang diterima konsumen belum sepenuhnya memenuhi harapannya. Pada dimensi reliability, pihak manajemen telah memahami harapan konsumen akan tetapi jasa layanan yang diterima konsumen belum sepenuhnya memenuhi harapannya Sedangkan pada dimensi emphaty, pihak manajemen telah memahami harapan konsumen dan jasa layanan yang diterima konsumen telah memenuhi harapannya Upaya peningkatan kualitas layanan pesan antar tiket kereta api diperioritaskan pada Item-item yang memiliki nilai gap paling negatif untuk setiap dimensi pada gap 5, yaitu pengetahuan petugas mengenai Jasa layanan pesan antar tiket, penyelesaian masalah konsumen oleh petugas customer care, kesesuaian waktu pengantaran tiket dengan waktu yang dijanjikan, informasi pada tanda bukti pembayaran tepat dan Jelas, dan kemudahan untuk dihubungi apabila terjadi masalah.

Ketersediaan

LOADING LIST...

Lampiran Berkas

LOADING LIST...

Detail Information

Bagian	Informasi
Pengarang	RANY ANGGRAENI / 13-1999-018 - Personal Name Ir. Abu Bakar - Personal Name
No. Panggil	457TI/04
Subyek
Fakultas	FTI
Tahun Terbit	2004
Jurusan	Teknik Industri
Deskripsi Fisik
Info Detil Spesifik

Tags :

Citation

APA Style

. (2004).USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PESAN ANTAR TIKET KERETA API DI KOTA BANDUNG().Teknik Industri:FTI

Chicago Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PESAN ANTAR TIKET KERETA API DI KOTA BANDUNG().Teknik Industri:FTI,2004.Text

MLA Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PESAN ANTAR TIKET KERETA API DI KOTA BANDUNG().Teknik Industri:FTI,2004.Text

Turabian Style

.USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PESAN ANTAR TIKET KERETA API DI KOTA BANDUNG().Teknik Industri:FTI,2004.Text

Detail Cantuman

USULAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PESAN ANTAR TIKET KERETA API DI KOTA BANDUNG

Detail Information

Citation

Homepage Info

Koleksi

Media Sosial / Kanal

Address