Detail Cantuman

Salah satu unsur pelaksana kegiatan yang memegang peran penting dalam pelayanan kesehatan di rwnah sakit adalah perawat. Perawat memiliki ruang lingkup kerja yang terkait langsung dengan pasien. Dalam menjalankan kegiatan usahanya di bidang pelayanan kesehatan, Rumah Sakit Santo Yusup banyak menerima kritik ataupun saran mengenai pelayanan keperawatan yang masih terasa kurang memuaskan bagi pasien. Kinerja perawat sebagai operator layanan keperawatan ini akan menentukan kualitas layanan yang diberikan. Oleh karena itu peningkatan kinerja perawat harus segera dilakukan, salah satunya dengan cara meningkatkan kompetensi yang relevan terhadap peningkatan kinerjanya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kompetensi yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan keperawatan serta mengukur pengaruh faktor kompetensi perawat terhadap kualitas pelayanan keperawatan di Rumah Sakit Santo Yusup. Diharapkan dari basil penelitian ini dapat memberikan masukan bagi pihak manajemen Rumah Sakit Santo Yusup dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh perawat, sehingga kepuasan konsumen akan tercapai.
Penelitian ini dilakukan dengan metode analisis multi regresi tinier, dimana dengan metode ini diharapkan dapat diketahui seberapa besar pengaruh antara variabel kompetensi (independen) terhadap kualitas pelayanan (dependen). Data kompetensi perawat diperoleh berdasarkan basil penyebaran kuesioner kepada kepala ruang rawat inap, sedangkan data kualitas pelayanan diperoleh berdasarkan basil penyebaran kuesioner kepada pasien/keluarga pasien. Identifikasi faktor-faktor variabel kompetensi berdasarkan teori dari Spencer & Spencer (1993), sedangkan kualitas pelayanan diambil berdasarkan teori dari Parasuraman, Zeithaml & Berry (1990).
Hasil yang didapat dari penelitian ini berupa persamaan regresi sebagai berikut:
QTY = 2,889 + 0,074 COM_ACH + 0.032 COM_INT + 0,070 COM_IU + 0,085 COM_IMP + 0,092 COM_RB + 0,040 COM_DIR + 0,044 COM_TW + 0,037 COM_EXP + 0,109 COM SCT + 0,073 COM FLX + 0,045 COM_OC
Berdasarkan persamaan regresi menunjukkan bahwa ada II variabel kompetensi yang berpengaruh secara positif terhadap kualitas pelayanan, yaitu dorongan berprestasi (COM_ACH), inisiatif (COM_INT), empati (COM_lU), dampak dan pengaruh (COM_ JMP), membina hubungan (COM_RB), kemampuan mengarahkan (COM_DIR), kerjasama kelompok (COM_TW), keahlian (COM_EXP), pengendalian diri (COM_SCT), fleksibilitas (COM_FLX), komitmen organisasi (COM_OC). Sedangkan nilai R2 yang diperoleh sebesar 0,614 yang artinya pengaruh variabel kompetensi terhadap kualitas pelayanan sebesar 61,4%.
Beberapa perbaikan yang bisa dilakukan oleh pihak manajemen Rumah Sakit Santo Yusup untuk mempertahankan atau meningkatkan kualitas pelayanan di bidang keperawatan antara lain:
1. Memberikan pelatihan bagi tenaga perawat, dimana program-program pelatihan dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara kompetensi yang dimiliki perawat dan kompetensi yang diharapkan dimiliki perawat.
2. Pemberian kompensasi yang sesuai dengan kinerja perawat, hal ini dimaksudkan agar perawat memiliki motivasi untuk bekerja lebih baik.
3. Memperbaiki iklim organisasi sehingga efektivitas dan efisiensi seorang perawat dalam bekerja dapat tercapai.