USULAN PERBAIKAN MUTU PENDIDIKAN MELALUI EV ALUASI PROSES
Pengajaran yang diberikan oleb dosen kepada mahasiswa merupakan suatu bentuk penyampaian jasa, dalam hal ini jasa pendidikan. Indikator mutu pendidikan antara lain adalah jumlah lulusan yang dihasilkan setiap tahunnya dan lamanya waktu studi yang ditempuh. Peningkatan mutu pendidikan ini dapat dilakukan melalui perbaikan kualitas proses pengajaran dari dosen kepada mahasiswa dengan tujuan menghasilkan mahasiswa dan lulusan yang berkualitas. Mahasiswa dalam hal ini sebagai konsumen penerima jasa tidak akan mengetahui kualitas jasa yang akan diperoleh sebelum hal tersebut selesai dilakukan oleh si pemberi jasa Begitu pula dengan pemberi jasa tidak akan mengetahui seberapa besar fungsi atau kualitas jasa yang diterima konsumennya sampai konsumen tersebut memberikan respon. Salah satu faktor yang mempengaruhi kualitas jasa adalah proses penyampaian jasa atau dikeoal dengan Service Delivery, yaitu teJjadinya proses penyampaian jasa secara bersama dengan konsumen atau terjadi interaksi langsung antara pemberi dan penerima jasa. Jasa yang diterima akan optimal apabila pemberi jasa telah menerapkan metoda terbaik dalam penyampaian jasanya dan konsumen menerimajasa tersebut dengan cara yang tepat (Carman & Kenneth, 1983). Penelitian dilakukan di lnstitut Teknologi Nasional (ITENAS) Bandung. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis proses pengajaran yang tengah diterapkan berdasarkan persepsi dan harapan mahasiswa, dan memberikan usuJan perbaikan pada proses peoyampaian pengajaran. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya ketidakpuasan mahasiswa terhadap proses pengajaran yang tengah diterapkan saat ini. Berdasarkan hal ini maka perlu dilakukan penelitian tentang tingkat kesenjangan antara persepsi dan harapan mahasiswa terbadap proses pengajaran.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah survai dengan menggunakan kuesioner. Responden adalah mahasiswa ITENAS aktif di J 0 jurusan. Metoda sam piing yang digunakan adalah metoda sampling acak sederhana (Simple Random Sampling). Dari pengolahan data, responden dikelompokkan berdasarkan jurusan, tingkat, jumlah lPK dan jenis kelamin. JumJah keseluruhan sample responden adalah 106 orang. Pengo laban data dilakukan dengan mengukur kesenjangan antara rata-rata persepsi dan harapan mahasiswa. Analisis dilakukan berdasarkan nilai kesenjangan persepsi dan harapan mahasiswa. Semakin negatif nilai kesenjangan berarti niJai harapan semakin tinggi daripada persepsi, sehingga tingkat ketidakpuasan semakin besar. Seluruh kesenjangan pada tiap dirnensi bernilai negatif yaitu. -0.5227 untuk dimensi karakteristik performansi materiaJ, -0.7123 untuk d.imensi suasana pelayanan dan tampilan fasilitas, -0.4032 untuk dimensi sikap pemberi jasa dalam pelayanan. Kesimpulan dalam penelitian adalah diperolehnya suatu usulan perbaikan bagi proses pengajaran. Dari nilai kesenjangan rata-rata persepsi dan harapan mahasiswa diketahui bahwa masih terdapat ketidakpuasan mahasiswa terhadap proses pengajaran baik dari segi performansi material, suasana pelayanan dan tampilan fasilitas, dan sikap pemberi jasa dalam pelayanan.
APA Style
. (2004).USULAN PERBAIKAN MUTU PENDIDIKAN MELALUI EV ALUASI PROSES ().Teknik Industri:FTI
Chicago Style
.USULAN PERBAIKAN MUTU PENDIDIKAN MELALUI EV ALUASI PROSES ().Teknik Industri:FTI,2004.Text
MLA Style
.USULAN PERBAIKAN MUTU PENDIDIKAN MELALUI EV ALUASI PROSES ().Teknik Industri:FTI,2004.Text
Turabian Style
.USULAN PERBAIKAN MUTU PENDIDIKAN MELALUI EV ALUASI PROSES ().Teknik Industri:FTI,2004.Text
