0416045901 - Dr. Dwi Prasetyanto, Ir., M.T Dosen Pembimbing 1 MUHAMMAD THARIQ JUNDULLAH/222018157 Penulis

Transportasi umum merupakan salah satu pemecah permasalahan kemacetan yang dihadapi disemua kota besar. Pelayanan transportasi umum di Kota Bandung didukung dengan sistem angkutan umum Bus Trans Metro Bandung (Bus TMB). Penggunaan jasa transportasi Bus TMB merupakan salah satu solusi dalam mengurangi kemacetan lalu lintas di Kota Bandung. Sebagai angkutan umum sarana transportasi Bus TMB masih kurang menunjang kualitas pelayanan yang diberikan. Pada penelitian ini akan mengkaji salah satu rute Bus TMB yaitu Cicaheum-Sarijadi Kota Bandung yang bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan Bus TMB antara persepsi dan harapan kinerja dengan melakukan survei dan diolah menggunakan Metode Fuzzy-Service Quality. Dari hasil analisis diperoleh bahwa atribut pelayanan yang menjadi perhatian utama untuk diperbaiki dengan gap terbesar yaitu sarana interior terjaga atau tidak rusak. Dari gap tersebut dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan saat ini tidak sesuai dengan harapan konsumen Bus TMB.