0424026101 - Elkhasnet Ir., M.T Dosen Pembimbing 1 KANIA AGUSTINA/222018159 Penulis

Pada masa pandemi COVID-19 sektor yang terkena imbas salah satunya adalah sektor transportasi misalnya Angkutan Kota (Angkot). Kinerja angkot merupakan tolak ukur yang penting dalam beroperasinya angkot, terlebih di masa pandemi COVID-19. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja operasional angkot berdasarkan standar dari Direktorat Jenderal Perhubungan Darat serta mengevaluasi tingkat kepuasan dan kepentingan pengguna angkot rute Soreang-Leuwipanjang menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Dari hasil penelitian, diperoleh bahwa dalam hal kinerja operasional parameter Jumlah Kendaraan Beroperasi dan Durasi Pelayanan memiliki nilai dibawah standar. Jumlah Kendaraan Beroperasi <82% dari total kendaraan yang memiliki izin operasi yaitu sebesar 51,7% sedangkan untuk Durasi Pelayanan operasinya kurang dari 15 jam, hal ini karena pada masa pandemi COVID-19 pengguna angkot cenderung berkurang. Untuk tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan, dikelompokkan ke dalam faktor yang diutamakan oleh pengguna angkot. Berdasarkan hasil IPA, faktor yang perlu ditingkatkan yaitu penggunaan masker oleh penumpang dan sopir serta keterampilan sopir dalam mengemudikan angkot.