Ir. Yuniar, M.T Dosen Pembimbing 2 CANRA MAULIANI / 13-2000-011 Penulis

Meningkatnya kebutuhan komunikasi masyarakat, serta berkembangnya teknologi yang semakin maju mendukung adanya penawaran dari telepon selular. Berkembangnya kebutuhan masyarakat akan sarana komunikasi ini, telah menciptakan semakin banyak operator telepon selular. Perusahaan operator telepon selular yang ada menyediakan berbagai macam produk dan layanan yang memberikan kesempatan lebih luas kepada konsumen untuk memilih dan menggunakan operator telepon selular sesuai dengan kebutuhan dan juga keinginannya. PT. Telkomsel merupakan perusahaan pertama di Indonesia yang menyediakan jasa layanan operator telepon selular. Melihat persaingan diantara perusahaan penyedia layanan operator telepon selular sangat ketat dan begitu komplek, perusahaan memerlukan perumusan strategi pemasaran yang tepat bagi produknya. Salah satu caranya dengan melakukan prediksi pangsa pasar menggunakan Markov chain sebagai analisis utarna. Markov chain merupakan alat analisis yang dapat dipergunakan untuk memprediksikan pangsa pasar (Market Share) dari produk untuk jangka waktu tertentu di masa yang akan datang yang kemudian dapat diketahui pola perubahan pasar yang tetjadi hingga kondisi kemantapan (Steady State) dapat tercapai (Subagyo et al, 2000). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner ke pelanggan kartu prabayar operator GSM untuk mengetahui pengalaman pemakaian kartu prabayar dan penilaian mereka terhadap performansi kartu yang dipakainya. Pengolahan data kuesioner ini menggunakan aplikasi Rantai Markov yaitu Markov orde satu (First Order Markov) dan Markov orde tinggi (High order Markov) untuk menganalisis pangsa pasar dan pola perpindahannya. Hasil yang diperoleh dari penelitian tersebut dapat diketahui bahwa pangsa pasar dari masing-masing kartu prabayar operator OSM untuk wilayah Bandung pada kondisi kemantapan adalah 1M3 memperoleh 11.4% pasar dan menjadi pengikut pasar, Mentari memperoleh pasar sebesar 24.6% dan menempati posisi sebagai penantang pasar, Simpati memperoleh 38.8% pasar dan menjadi pemimpin pasar, sedangkan untuk kartu prabayar dengan merek Pro-XL memperoleh pasar sebesar 25.2% dan menduduki sebagai penantang pasar. Penelitian ini memberikan suatu rurnusan strategi pemasaran bagi PT.Telkomsel sebagai pemim.pin pasar. Strategi yang dilakukan perusahaan antara lain dengan cara penambahan dan perbaikan pada produk, menurunkan harga atau tarif, mernberikan nilai tambah pada layanan, melakukan promosi yang informatif, menawarkan harga voucher yang lebih bervariasi dan menambah jumlah tempat penjualan voucher yang dikelola langsung oleh perusahaan, serta menganalisis kelebihan dari para pesaingnya, hal tersebut dilakukan guna meningkatkan volume penjualan dan peningkatan daya saing produk terhadap para pesaing pesaingnya.