// <![CDATA[USULAN PERBAIKAN PELAYANAN JASA PENYEWAAN ALAT PESTA DENGAN MENGGUNAKAN METODA QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Studi Kasus di CV. F AM1L Y 10)]]> Ir. Yuniar, M.T Dosen Pembimbing 1 Ir. Dwi Novirani Dosen Pembimbing 2 INDRA PRASETYO / 13-1999-105 Penulis
Penyewaan alat-alat pesta merupakan suatu layanan jasa yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat guna kelancaran acara yang akan di adakan. CV. FAMILY 10 merupakan salah satu perusahaan penyewaan alat pesta di daerah Bandung Selatan. Dengan banyak berdirinya tempat penyewaan alat-alat pesta maka persaingan dibisnis penyewaan alat-alat pesta sangatlah ketat, hal ini menuntut pengusaha untuk menggunakan strategi dalam persaingan, salah satunya dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Pada penelitian ini akan digunakan matrix HOQ dari Quality Function Deployment (QFD) untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa penyewaan alat-alat pesta. Keunggulan yang dimiliki metoda QFD adalah memungkinkan suatu perusahaan untuk memprioritaskan kebutuhan konsumen, menemu kantanggapan inovatif terhadap kebutuhan tersebut, dan memperbaiki proses sehingga produk yang dihasilkan dapat terhindar dari gagal di pasaran.Tujuan dari penelitian ini adalah membuat perencanaan perbaikan pelayanan jasa penyewaan alat pesta dengan HOQ dari metoda Quality Function Deployment (QFD)untuk mendapatkan karakteristik teknis pelayanan jasa penyewaan alat pesta. Langkah awal yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner pendahuluan untuk mengetahui faktor pelayanan yang dipenting kan oleh konsumen dan berpengaruh pada peningkatan kualitas pelayanan. Faktor pelayanan tersebut kemudian menjadi masukan untuk pembuatan kuisioner penelitian. Sebelum kuesioner penelitian disebarkan kepada responden kuesioner penelitian tersebut terlebih dahulu di uji validitas dan reliabilitas untuk mengetahui apakah kuesioner tersebut valid dan reliabel. Setelah didapatkan hasil dari kuesioner penelitian maka didapatkan data mentah yang selanjutnya akan diolah dengan menggunakan metoda QFD,pada penelitian ini matrik HOQ yang digunakan hanya matrix yang pertama,yaitu matrix perancangan produk. Hasil dari HOQ berupa target dan prioritas dari setiap karakteristik teknis yang didapat. Target merupakan usaha yang akan dilakukan perusahaan untuk memperbaiki dan menjawab keinginan konsumen sehingga konsumen merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan perusahaan. Prioritas merupakan urutan setiap karakteristik teknis yang didapat selanjutnya akan dijadikan masukan kepada perusahaan bahwa untuk melakukan perbaikan sebaiknya melihat urutan dari prioritas tersebut, karena urutan prioritas menunjukan bahwa karakteristik teknis tersebut memang sangat berpengaruh pada tingkat kepuasan konsumen.